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Company news

服务器租用服务项

  服务器租用产品服务商除了对机器硬件质保维护负责外,更多的售后服务应该是服务器运维管理方面的服务支持。下面对奥信网络服务体系-“无忧服务”做一个系统性介绍。

一、基础服务

技术支持  

    7*24小时受理工单系统的问题;

在线工单

    7*24小时受理工单系统的问题;

售后工单服务

    复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪;

电话服务

    奥信网络提供商务经理,客服经理,技术经理立体服务的实时响应;

用户人员现场维护

    用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份证等相关证明;

会员过户

    支持我公司系统内注册会员之间过户操作;

快递代收/代发

    提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理;

网站备案

    对于使用我公司产品的用户提供备案服务;  

二、硬件服务

服务器上架部署

    将托管服务器部署到分配给用户托管空间,通电、通网。服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署,仅包含设备物理安装;

快递验收

    检查外包装是否有损坏;检查服务器机箱外观,是否有损坏;

硬件验收

    检查设备型号;序列号;清点数量;

硬件故障排查

    在用户授权下,打开服务器机箱,排查硬件故障,分析硬件故障范围,帮助用户重新插拔服务器配件;

加电测试

    为服务器连接电源,通电测试,查看硬件自检是否正常,系统启动是否正常。

Raid组建/配置

    新业务验收机器后,按照用户要求,配置服务器磁盘阵列。如:Raid0、Raid1、Raid5、Raid10;

硬件设备更换

    根据用户要求,对用户提供的硬件进行更换;若需数据中心提供硬件,费用另算;

BIOS信息查看

    按照用户要求,查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息;

备用服务器

    提供硬件整机备机服务(备用三天),根据客户需求配置相应环境;

系统指示灯查看

    按照用户要求,查看服务器工作指示灯状态;

上门取机

    免费上门取机(秦皇岛市内)

设备寄存

    用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用;

刻录光盘

    提供刻录光盘,帮助刻录用户指定的软件或系统镜像;        

三、系统服务

系统补丁安装

    根据最新的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为最新补丁;

服务器系统测试

    查看服务器启动过程中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日志查看;

服务器无限次重新启动

    根据用户要求,不限次数重新启动服务器与网络设备;

无限次操作系统重新安装

    根据用户要求,不限次数重新安装操作系统(客户授权);

密码破解

    在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码;

GHOST备份与恢复

    根据用户要求和授权,对分区进行备份与恢复;

恢复远程

    用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用;

开启网卡

    用户因误操作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,重新开启网卡;

版权声明

    服务器系统及软件的激活以及授权需用户自己操作授权,景安不提供软件的激活服务;    

四、技术支持

软件安装配置

    软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载;

web环境配置

    Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;JSP环境配置;.NET环境配置;

数据库安装配置

    MYSQL安装配置;MSSQL版本2008安装配置;MSSQL版本2005安装配置;MSSQL版本2000安装配置;

数据迁移服务

    根据客户授权将客户所要求的目的数据转移或迁移服务;

网站故障排查

    部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢;

提供现场维护工具

    提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱、移动硬盘等现场维护工具;

软件下载

    提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权)   

五、网络服务

安全防护

    根据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分;

安全监控

    网络异常流量处理;服务器向外发包处理;

攻击检测

    ARP攻击检测;CC攻击检测;DDos攻击检测;

网络流量监控

    流量监控;24小时流量监控;根据客户要求可以查询一天,一周,一月,一年的历史流量数据;

物理链路故障排除

    更换用户网络跳线、交换机端口,处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口。

发布日期: 2017-6-6 13:51:46